【顧客満足（CS）】に関する知恵袋
【質問】
【至急】面接の志望動機についてさっき決まったのですが明日面接があります。前職は大手の営業事務で今回の応募は社員５００名程度の会社の一般事務です。業種は以前は消費者金融業、今度はビルメンテナンスや清掃などをしている会社で、全く異なりますので、詳しくは分かりません。やめた理由は会社都合の閉店ですので深く突っ込まれないと思います。志望動機についてなのですが、あまり知ったかぶりして、意義のポスティングの条件を見ると、面接で突っ込まれても嫌なのでとりあえず、「前職の経験を活かして更にスキルを活かせると思った。この業種は未経験だが、色々と勉強させて頂き頑張ります」位しか書きませんでした。お掃除とかビルメンテナンスとかの業種だと、何の資格も勉強もしてない女の私が興味があるというのも苦しいので、面接の時はどの程度言えばいいと思いますか？一応、「営業と事務両方していたが、営業の成績もよかったが、自分の性格的には几帳面なので事務の方が向いていると思った、今後は事務をしていって、資格も取って行きたい。」という風に話そうと思います。営業の成績が良かったことは言うと向いてないと思われてマイナスですか？また私は３０代ですが、女性で結婚する気も全くありません。「出来れば定年まで勤められる会社を探している。体力的にも事務の方が長期で勤められると思った」などは言わないほうがいいでしょうか？１１月に簿記３級、２月に２級を受験の為に勉強中ですが、意義のポスティングの条件について説明すると、これは履歴書に書かなかったので、顧客満足のCSの知恵袋といえば、絡めて話しても良いでしょうか？３級は余裕だと思うので、現在２級の勉強に少し入ってます。パソコンスキルはワードエクセルは模擬でも８００点位以上取れるレベルになりました。条件で選んだ会社なので「この会社」に入りたい理由がコレと言ってないのですが、無理やりひねり出せば、ＨＰに品質方針に「顧客満足の向上」を目指すという言葉がありました。ビルメンテナンスといっても、結局は顧客の要望にこたえることが必要になってくると思うのですが、「前職ではＣＳ担当をしてました。これは（カスタマーサティスファクション）の略で顧客満足の為の接客マナーや、店内美化などに勤める担当です。顧客満足のCSの知恵袋から考察していくと、だからこの言葉に親しみを覚えました」といった内容を軽くつけようか迷ってますが、最初の理由だけで良いでしょうか？それともこちらも入れたほうがいいですか？どんな風にまとめたらいいでしょうか？あまり言葉がうまくないので、最初に整理しておきたいです。
【解答】
http://luckfield1s.blog.ocn.ne.jp/carria/以前、私が発行しているメルマガに、下記のような内容を書きました。顧客満足のCSの知恵袋とは、ヒントになるのではと思いますので、お書きします。就職活動のツボ １合否を分ける「入社意欲」ある求人広告会社の役員の方とお話しをした時のことです。その役員の方曰く、「書類でも面接でも、意義のポスティングの条件が、この仕事をしたいとかこの職種を希望しているということをアピールする人は多い。でもなぜわが社を希望するのかを述べる人は稀だね。」更に「なぜわが社を希望するのかと聞くと求人広告をやりたいのでと応える。確かにわが社は求人広告事業がメインだがそのような会社は他にも山ほどある。数ある求人広告の会社の中でなぜわが社を希望するのかを聞きたいのだけどね。じゃあ、意義のポスティングの条件を解説すると、他の求人広告の会社でもいいのでしょうという気持ちになるんだよね、そんな回答だと。」とおっしゃいました。いわゆる志望動機の問題なのですが、その仕事に就きたいという就職意欲は強く語れても、その仕事をするために御社に入りたいのですという入社意欲をきちんと語れる人は少ないのが現実です。「面接の最後に何か質問は？と聞いたら、ところで御社は何をしている会社ですかと聞いた猛者がいたよ」と言うのは論外ですが、応募する会社のことを詳しく知らないという応募者はかなりいます。「御社のこの商品・・・」とか「貴社の製品ＡＸ-１は、・・・」といった商品情報について語れるのは当然。採用担当者が、「なぜそんなことまで知っているのか」と思うくらい応募する会社の情報は徹底して集めましょう。そのことが「就職意欲」ではなく「入社意欲」につながるのです。さて、そこで具体的な書き方ですが、ホームページからCSのことを見つけてきたのは大正解です。あなたが考えるビルメンテナンスのCSについて書きましょう。ＣＳ以外にもっともっと見つけられないでしょうか。そしてそれらのこととあなたのやりたいことを結びつけていくのです。営業の経験のことは人と接することができるということのアピールになると思います。ビルメンテナンスでは多くのスタッフが働いていますし、お客さまとのやり取りも数多くあると思います。顧客満足のCSの知恵袋なら、電話応対が得意だと言えるともっとよいでしょう。簿記２級に向けて勉強中はぜひ盛り込みましょう。あなたの向上心が伝わります。パソコンスキルについても何の模擬であるかも含め現在のスキルの証明になりますから、記入すべきです。長文になりすみません。頑張ってくださいね。